サポート＆トラブルシューティング
Core Bank Matcher ヘルプよくあるエラーと対処法
1. CSVアップロードのエラー
アップロード時に「フォーマット未対応」やエラーが表示される場合
- CSVファイルのエンコーディングが「Shift-JIS」または「UTF-8」であることを確認してください。
- 銀行からダウンロードした生のCSVの列構造（ヘッダー行）を変更していないか確認してください。
- 銀行ごとに異なるフォーマットは、アプリ設定の「カスタム銀行マッピング」で列項目を割り当てることができます。
2. 自動紐付けが正しく機能しない
振込名義と注文情報がAIで自動的にマッチングされない場合
- 注文者の「カナ名義」または「英語名」がShopifyの顧客データに入力されているか確認してください。
- 家族名義や法人名など全く異なる名義からの振込は、初回のみ手動で紐付けを登録してください。次回以降は「学習辞書機能」によってAIが自動で照合します。
- 「手数料の許容誤差」が少なすぎないか設定を確認してください。手数料が差し引かれた額が許容範囲外の場合、照合エラーになります。
3. Shopifyとの決済同期が反映されない
消込完了後にShopify側のステータスが「支払い済み」に変わらない場合
- バックグラウンドジョブが完了しているか、管理画面の「処理ステータス」を確認してください。大量件数の場合は数分かかる場合があります。
- Shopify APIのレートリミット制限が発生している場合、アプリが自動でリトライ処理を行います。しばらく待ってからブラウザを再読み込みしてください。
- Shopifyの注文が既に「キャンセル」または「返金済み」になっていないか注文状況をご確認ください。
4. 消込ミスの取り消し・ロールバック
誤った注文に消込を行ってしまった場合の復元手順
- アプリ内の「消込履歴（Audit Logs）」ページを開きます。
- 誤処理した該当の取引行を見つけ、「ロールバック」ボタンをクリックします。
- Shopifyの注文決済ステータスが、安全に「保留中」または「未払い」の元の状態に自動で差し戻されます。
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